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无论走多远 都不能忘记我们为何出发:快递100发展历史及文化基因
日期: 2024-01-02 02:12:10作者: 国际快递

  4月21日下午,前海百递2023年会暨颁奖典礼在金蝶软件园胜利召开,回顾业绩、表彰优秀、发布战略、共创未来。前海百递副总经理、首席体验官陈武强(Chad)做了《无论走多远 都不能忘记我们为何出发——快递100发展历史及文化基因》的专题分享。

  作为快递100创始人,Chad娓娓道来,讲述快递100早期创业故事和孕育其中的文化基因。“阿里山上的神木之所以大,当种子掉到泥土里时就决定了。快递100是金蝶这棵大树上落下的一颗种子,传承金蝶技术基因,在互联网土壤中扎根、成长、壮大。”

  2006年,金蝶集团在香港收购了在线软件公司“香港会计网”,开启了在线管理软件与电子商务融合的探索。彼时,B2B电子商务如火如荼,中国互联网产业第一股网盛生意宝在A股上市,阿里巴巴第二年也在香港上市。电子商务大潮之下,传统的企业内部管理与电子商务打通成为一个重要思路。

  2010年Chad对华南华东的客户做大规模调研,在上海拜访一家贸易公司的时候,负责跟单的工作人员表示,用金蝶的在线产品很方便,在家都能远程操作。但让她感觉最麻烦的是,每天都有不少客户打电话过来催问是不是已经发货、货到了哪里,哪一天能到等问题。为了回答客户问题,她需要先去快递公司挨个询问,然后电话回复给客户,为此每天要花大量时间。

  互联网产品是不是能够做起来,当时确定了三个标准:刚需、利用互联网连接、易传播性。调研客户的反馈让团队找到了一个很好的创新方向,客户关心订购的货物什么发、何时到,这是一个共性需求,基本上所有公司的跟单员都会面临这个困扰,也是一个刚性需求,利用互联网聚合快递物流信息提供给用户自助查询,能解决企业发货后每天给客户回复物流信息的麻烦;在互联网连接性上,一端把所有的快递物流公司连接起来,另一端让海量客户自助查询,利用互联网连接了双方;货物在途期间持续关注度高,查询物流状态是调研客户的需求,也是调研客户主动监控与服务的需求,一端会主动向另一端传播,故这项服务的传播性也不错。

  经过多方验证想法后,公司快速组织了一个四人项目组,用19天时间,研发了快递100的第一个版本,并于2010年6月22日正式上线。

  “细节的考量会决定产品的受欢迎程度,也关系产品的整体发展。”快递100第一个版本看上去很简单,但中间有很多细节的考量。比如首创快递公司字典式排列方式,不用教育用户,他们自己一看就会,同时具备可扩展性;预留常用快递公司区域,便于用户查找;右侧固定单号输入框等。

  在第一个版本基础上,快递100持续创新持续不断的发展,有很多创新都成为整个中国快递物流行业的事实标准。比如智能单号查询,是快递100的核心专利;开放API,引领了API经济;以“发货、派件、签收” 作为关键判断节点进行订阅消息推送,成为整个快递行业、包括电子商务平台物流状态推送的参考标准……Chad表示,我们肯定要有信心,我们是能不断引领这个行业进步的。当然,前提是我们要花更多心思去真正做好产品,而不只是想想而已。

  流量向来是网络产品的兵家必争之地,快递100提出“只要用户在哪里,快递100就在哪里”,强调跟流量入口的合作。从百度的框计算,到微信小程序、公众号,快递100都是首批入驻品牌。目前,快递100微信小程序累计注册用户突破2亿,快递100微信服务号粉丝量超1500万!

  (2011年4月12日,参加百度联盟峰会,Chad代表快递100 C位参加百度开放平台启动仪式)

  2015年经过合规程序,快递100从香港联交所上市公司金蝶集团剥离出来,开始独立化公司运作。“阿里山上的神木之所以大,当种子掉到泥土里时就决定了。快递100是金蝶这棵大树上落下的一颗种子,传承金蝶技术基因,在互联网土壤中扎根、成长、壮大。”

  第一,要有利他之心,我为人人,人人为我:先有价值,才有回报;因为价值,必有回报。快递100作为快递物流行业的基础设施,一定要让更多的人去使用,而且要让他们用好,只有用户用好了,才会给我们点赞,也会让我们传播。对外合作同理,一定要先考虑是不是能给伙伴带来价值,如果我们没办法为对方提供价值,合作则不能长久。先创造价值,再考虑变现,IPO是价值积累到某些特定的程度后水到渠成的自然结果。

  第二,要有品质之心,人品即产品,心灵品质决定产品的质量:一个平庸的产品对这样一个世界没有一点意义,如做不好,宁可不做。吹出去的牛,就得去实现,因为对别人说的话就是一个承诺,许下承诺就一定要去实现,否则客户就不会信你,也不会有好结果。把产品和服务做到位,是本分,也是一个基本要求。

  第三,要有专注之心,风物长宜放眼量:专注主航道,市场空间是靠实力打出来的。查快递、寄快递、管快递,是我们现在的主航道,快递物流一头连接生产、一头连接消费,是社会基础设施,空间巨大。有人怀疑这个细分市场小,本质是没能力把它吃下来,并且市场是可以不断拓宽的,假如在一个小的细分市场都没办法做到极致,凭什么去一个更大的市场跟其他人去竞争呢?

  第四,要不断思考问题本质,不停地改进革新,做深做透。少即是多,做事情别贪图大而广,精力要更集中,把事情做深做透,去思考问题的本质,才能不断的提高、不断创新。

  第五,坚持长期主义,做长线业务,持续增厚自身价值。一锤子买卖很容易赚一些快钱,这纯粹是短期诱惑而已。做业务一定是做长线,是能做成一个模式的业务,今年可以不赚钱,但是明年能开始赚钱,后年可以赚大钱,而且它能不断地给这个社会带来价值,这样的事才是有意义值得持续做的。