快件丢了，快件送晚了等问题，市民都可直接拨打邮政业顾客申述电线或登录国家邮政局申述网站申述，国家邮政局申述网站页面上还包含：邮政、顺丰、申通、圆通、韵达等多家快递公司的投诉电话。

  第一步：登陆申述网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包含实在名字、联系方法等，成功注册。

  第二步：成功登录，点击“我要申述”，选择要投诉的企业名、投诉内容，再填写自己名字、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。

  依据2013年3月1日起实施的《快递商场管理办法》规则，在快递服务过程中，快件(邮件)产生延误、丢掉、损毁和内件不符的，运营快递事务的企业应当依照与用户的约好，依法予以补偿。企业与用户之间未对补偿事项做约好的，关于购买保价的快件(邮件)，应当依照保价金额补偿。关于未购买保价的快件(邮件)，依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等有关规则法律规则补偿。

  快递业界的人表明，不少网店卖家与快递公司都商定依照数倍运费的方法补偿。而保价的话，快递公司都会有各自规则的上限，大多数都是数万元，1万元、2万元都有，不过一般不超越10万元。

  值得注意的是，跟着《快递商场管理办法》的实施，在补偿方面，没有保价的快件丢掉不再以3倍邮资作为补偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律中关于损失补偿的规则，即货品的毁损、灭失的补偿额，当事人有约好的，依照其约好;没有约好或约好不明确的，依照交给或应当交给时货品抵达地的商场价格核算。在这样的一个过程中，快递丢掉物品的价值是多少，将由顾客举证，比方供给发票，证明物品实践价值。