界面时髦发现，近期ZARA在线下门店收银台树立了标牌奉告顾客，自2023年11月27日起，其线上订单退货方针改动。

  ZARA方面向界面时髦发来回应称，“为了给我国消费的人供给明晰共同的服务”，ZARA现在一致了在线订单的退货流程，并在一切线上途径实施相同的退货流程。

  从11月27日开端，顾客经过ZARA官网、APP和小程序购买的产品，能够终究靠“上门取货”或“丰巢柜”方法退货。ZARA实体店将不再供给来自ZARA官网、App、小程序订单的退货服务（部分产品在外），与天猫和抖音的在线订单保持共同。

  线上订单只能够经过线上途径退货意味着除了天猫、抖音等有运费险的第三方途径，顾客需求自行承当退货运费。ZARA在退换货方针上标示，“上门取件”或“丰巢柜交货”一致规矩的退货费用为8元。

  界面时髦查询H&M、优衣库等同类品牌的退换货方针发现，优衣库除了天猫、抖音第三方途径的订单，在小程序、APP等自营线上途径的订单依旧能在线下门店进行退换货。

  H&M也标示了网上购买产品不能经过H&M线下门店退货，但顾客能自行安排退货快递并承当费用，只要我国邮政平邮和快递到付在外。此外，假如H&M以为退货的原因首要在于品牌自身，将全额退款并承当退货的运费（最高不超越20元）。

  北京市京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏律师对界面时髦表明，ZARA约好线上购物的产品门店不再受理退货是合理的。线上购物与线下实体出售归于两种出售形式，线下实体店有权不接受经过线上购买产品的退货。但规矩对消费的人线上购物退货指定快递、固定收费不合理。

  依据《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》等相关规矩，网络产品出售者能够与顾客约好退货方法，但不该当约束顾客的退货方法， 产品退回所发生的运费依法由顾客承当，经营者与顾客还有约好的在外。因而ZARA线上购物的退货不该约束顾客挑选运用何种快递及收费。

  实际上，线上下单、线下提货或退换货本就是服饰品牌测验O2O（线上线下结合）商业形式的重要一环。

  这些世界服饰品牌初入我国市场时都挑选了跑马圈地的开店形式，经过数量多、规模广的线下门店构成途径优势。

  但我国市场的变数在于线上电商的开展。曩昔十多年间，网购深刻影响和改动我国顾客的购物方法。以淘宝、京东、拼多多为代表的传统货架电商，抖音、快手等爱好电商，以及微信小程序代表的私域电商等多方途径的开展都迫使品牌不得不注重线上运营。

  但要将线上与线下途径联合运营非常检测品牌和企业的全体调度才能，也会有许多意象不到的规矩缝隙。

  以ZARA为例，有不少网友在小红书上反映，此次退换货规矩的调整或与冲击代购相关。

  有部分代购会经过ZARA线上途径下单给客人发货，然后再利用打折优惠以贱价购买同款，随后退款线上订单，以赚取差价。在二手电子商务途径闲鱼上也会查找到很多标示“ZARA代购”的帖子。

  此外，还有测评博主会线上下单很多样式，拍照视频后线下退单的比如。但由于退货频率过高，也会出现因而在ZARA官方途径被封号的状况。

  ZARA官网也列有法令表明，用户经过一个账户或多个相关账户频频、很多购买产品后反常频频、很多建议退货和/或退款，以及其他歹意退货或不合常理的高退货率的景象，ZARA会采纳对应约束办法。