国家邮政局关于2018年第三季度快递服务满意度查询和时限按时率测验成果的布告。

  ღ原文标题《国家邮政局关于2018年第三季度快递服务满意度查询和时限按时率测验成果的布告》；文中观念不代表本账号态度，仅供参阅

  为进步快递业开展质效，不断满意人民群众日渐增加的寄递需求，国家邮政局托付专业第三方对2018年第三季度快递服务满意度进行了查询，对全国要点区域快递服务时限按时率进行了测验。现将有关状况布告如下：

  查询目标为2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，查询规模掩盖悉数31个省（区、市），共50个要点城市。

  快递服务满意度查询选用在线查询方法，共获得有用样本15,924个。快递服务时限按时率测验选用系统抽样测验方法，共获得有用样本算计133万个。

  查询显现，2018年第三季度用户快递服务大众满意度得分为78.1分，同比上升0.9分，较本年第二季度上升0.1分。

  在快递企业大众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为中通快递、邮政EMS、圆通速递、韵达速递、百世快递、申通快递，得分在74-76分之间的企业为优速快递、德邦快递。

  在区域大众满意度得分方面，河南、吉林、黑龙江、辽宁、北京、甘肃得分在80分以上，体现较好；福建、安徽、新疆、海南、西藏得分在76分以下，有逐渐进步空间。

  在投诉处理方面，43.9%的受查询用户投诉快件问题时挑选一致客服，同比上升9.8%；投诉处理服务满意度为57.6分，同比上升3.4分。在快件签收信息反响方面，经过短信反响签收信息的份额为63.3%，同比下降1.3%；运用微信反响签收信息的份额为12.0%，同比上升1.1%；签收信息反响满意度为81.7分，同比上升1.5分。在快件安全方面，破损变形为用户反响最会集的问题，快件丢掉问题得到十分显着改进；快件安全满意度为78.2分，同比上升1.1分。

  查询对在线购买农产品过程中的快递服务、快递公共服务站和全程信息推送服务进行了重视。

  在线%的受查询用户在线购买过农产品。用户在线购买农产品过程中，对所运用的快递服务满意度为84.8分，标明快递服务对农产品电商的开展起到了较好的支撑效果。

  快递结尾公共服务站方面，运用过便利店超市、驿站等专业服务机构接纳快件的占比别离是30.1%、11.3%，同比别离上升1.3%、4.3%。用户对快递结尾公共服务站的服务满意度为78.8分，进步服务站人员服务水平、标准服务流程、投递前用户交流是进步快递结尾公共服务站满意度的要害。

  全程信息推送服务方面，短信和电子商务渠道是用户接纳快件提示信息最主要的途径，全程信息推送服务满意度为80.2分。估计派送时刻和快递员联络方法是用户最期望获取的提示信息。

  第三季度全国要点区域快递服务全程时限为61.17小时，72小时按时率为74.93%，与去年同期根本相等。

  “BESTY”企业（包含邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递）在TOP30城市（为测验50城市中2017年业务量累计排名前30的城市）间均匀时限为44.85小时，同比缩短3.60小时。48小时按时率为69.33%，同比进步9.08个百分点。

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