（通讯员 张荣）自2019年4月正式施行差异化服务以来，乌鲁木齐航空致力于差异化服务精细化、精准化，一直在优化差异化服务的流程、产品，期望能将机上资源用于真实有需求的旅客，使旅客从差异化服务的施行中得到实惠，以此来完结精细化处理与高效运营。

  2019年7月12日（含）起，乌鲁木齐航空履行国内航班行李差异化服务新规。此举进一步将行李邮寄费用从机票中“解绑”，旅客可根据自己需求挑选购买邮寄行李额，完结“定制随心，快捷飞翔”。

  在邮寄行李方面，乌鲁木齐航空进一步细分经济舱扣头铺位，自7月12日（含）起，经济舱4折及以下（A/U/T/Z/R/E/E1/E2/E3）机票撤销免费邮寄行李额，经济舱4折以上（B/H/K/L/M/X/V/N/P）机票可享10Kg免费邮寄行李额。回绝“一价全包式”的传统服务形式，将行李邮寄挑选权交还旅客，尊重旅客的个性化挑选。

  此外，持团队舱机票（G）的旅客，其免费邮寄行李额改变至每人10kg。公务舱可享30kg免费邮寄行李额不变，全价机票、积分兑换票、免票和尊选经济舱可享20kg免费邮寄行李额不变。

  乌鲁木齐航空继续优化差异化服务规矩，自7月12日（含）起，持乌鲁木齐航空机票的旅客，其免费手提行李单件分量上限由5kg提高至7kg，公务舱旅客可免费带着2件手提行李，每件手提行李标准不允许超出20cm×40cm×55cm；经济舱旅客可免费带着1件手提行李，标准不允许超出20cm×40cm×30cm。

  乌鲁木齐航空主张每位旅客出行前预估行李，如需额定购买邮寄行李额，可在航班起飞1小时（不含）前，经过乌鲁木齐航空官网（）、微信大众号（urumqi-air）或客服热线购买预购行李额（客票须未处理值机）；或在机场值机货台、逾重行李缴费处购买逾重行李额，航班截载前均可购买。

  据了解，乌鲁木齐航空官网、微信大众号及客服热线线元/kg，机场值机货台及逾重行李缴费处购买行李为20元/kg，旅客线上预购行李可享愈加优惠快捷的服务。

  行李差异化服务新规履行后，每位婴儿旅客仍可免费邮寄10kg行李，且婴儿车免费邮寄，不计入免费邮寄行李额。特别旅客乘坐乌鲁木齐航空班机，对其有必要带着的辅佐用具（折叠轮椅、手杖、假肢等）给予免费带着。

  按公务舱（C）、全价机票（Y）一般票价50%购票的儿童、军警残旅客，可免费邮寄30kg、20kg行李。当儿童、军警残旅客在其它铺位订座并按其铺位对应价格出票时，则此类机票的行李规矩依照其对应的铺位规矩处理。

  针对机场购买的逾重行李额退款，旅客可持自己有效证件及逾重行李票旅客联在机场逾重行李缴费处退款；线上预购行李额随票退款，购票后独自购买的预购行李额，旅客可在完结机票退票后，在原购买地提交退款请求，或拨打客服热线请求退款。

  7月1日（含）起，乌鲁木齐航空已全面撤销国内航班经济舱免费餐食服务。旅客可根据自己口味喜好于航班起飞36小时前在乌鲁木齐航空官网、微信大众号预购餐食（仅限乌鲁木齐出疆的国内航班），在部分国内航班上，旅客可在所乘航班客舱内现场购买餐食。

  乌鲁木齐航空差异化服务规矩进一步将旅客出行中的“固定项”变为“挑选项”，于旅客而言，旅客可结合游览要挑选购买邮寄行李额、餐食，享用多挑选、定制化的出行体会，体会“一分钱一分货”的公正；于乌鲁木齐航空而言，细分服务可助力提高服务质量，削减资源糟蹋，为旅客打造绿色出行新体会。

  后续，乌鲁木齐航空将以旅客需求为起点，加强服务立异和产品立异，极力提高旅客乘机体会，满意旅客多元化出行需求，为旅客供给更广泛的出行挑选、更多更好的服务。